Удаление информации из интернета

Как убрать нежелательную информацию из сети

Интернет отличается от других источников информации тем, что не подчиняется привычным законам. Традиционные СМИ несут ответственность за публикации, в отличие от интернета, где любой может анонимно публиковать что угодно.

В большинстве случаев нельзя даже найти автора публикации и владельца сайта. Популярные сайты часто игнорирует запросы с требованиями удалить информацию.

Что можно удалить?

Мы разделяем нежелательную информацию на несколько основных типов. В зависимости от типа применяются различные методы удаления.

• Пользовательский контент
  
Размещается обычными пользователями на публичных площадках: блоги, социальные сети, форумы, видео-хостинги, комментарии и отзывы.

Удаление материалов происходит через обращение к администрации сайта. Такие сайты обычно принадлежат компаниям, поэтому администрация идет навстречу в решении споров, так как иначе это угрожает судебным иском к компании. Поэтому администрация ресурса предпочитает удалять спорные материалы в досудебном порядке.


Попытаться удалить самостоятельно

VK — обратиться в поддержку вконтакте и попросить удалить нежелательную информацию. Агенты поддержки обычно отвечают в течение суток и достаточно дружелюбны.

Одноклассники — написать запрос в службу поддержки OK.ru указав в категории вопрос "Удаление профиля".

Facebook — удалить информацию из этой социальной сети можно отправив жалобу на информацию нарушающую правила сайта.

Если администрация сайта отказала вам в удалении, мы готовы помочь вам в решение этого вопроса. Для удаления контента с популярных сайтов вроде VK.com, Одноклассники, Facebook, YouTube, Instagram нами выработан алгоритм, позволяющий быстро решать споры, даже если поддержка сайта игнорирует просьбы об удалении.

• Частные сайты
  
На них информация публикуется с согласия или самим владельцем. Если администратор прямо отказывается удалять спорную информацию, существует несколько вариантов действий. Устанавливается личность владельца ресурса. Для доменов с засекреченными реквизитами whois производим раскрытие данных whois для прямого контакта с владельцем. Выполняем оценку спорного контента на предмет нарушения регламента доменной зоны. В случае выявления нарушений формируем запрос на снятие с делегирования доменного имени.

• Новостные сайты
  
Зарегистрированные как СМИ в России сайты подчиняются законам РФ. Если нежелательная информация нарушает закон — вопрос об удалении решается в правовом поле. Если же сайт не подчиняется законом РФ, применяются те же методы, что и для частных сайтов.

Эти категории описывают только основные типы вредоносной информации. В нестандартных случаях наши юристы изучат ситуацию и предложат план удаления. Консультация и предварительная оценка бесплатна.

С чего начать?

Главная сложность при удалении информации состоит в децентрализованности интернета. Компании, управляющие службами сети, такие как регистраторы доменов, хостинг- и интернет-провайдеры, могут находиться в разных странах. Из-за различий в законах и процедурах компании неохотно взаимодействуют, а иногда полностью игнорируют иностранные обращения. Так как международное законодательство в интернет-индустрии только формируется, подать в суд на иностранную компанию трудно.

Прежде чем приступить к удалению нужно определить:

• Частный сайт или принадлежит компании?
  
Каждый сайт на кого-то зарегистрирован. Это может быть физическое лицо, то есть обычный человек, либо компания. Частные лица могут скрывать свои данные в настройках приватности домена, и найти администратора такого сайта бывает не просто. Компании всегда обязаны указывать реквизиты юридического лица, на которое оформлен сайт, поэтому их контактные данные всегда известны.

От этого зависит как именно будет происходить контакт с владельцем сайта. Если владелец скрыт, то сначала его нужно найти, а уже после требовать удаления информации с сайта.

С компаниями общение будет происходить через адвокатов с официальным требованием удалить информацию с сайта.

• В какой стране зарегистрирован сайт или компания?
  
Если сайт зарегистрирован на компанию или человека, находящегося в России, то задача упрощается, так как подать в суд, в случае необходимости, достаточно просто.

Сайты, зарегистрированные у иностранных регистраторов, намного сложнее заставить удалить информацию. Для предъявления им требований необходимо изучить законодательство страны, в которой они находятся и возможность обращения в суд.

• Информация нарушает закон?
  
Если автор сайта отказывается добровольно удалять информацию, нужно выяснить, есть ли основания требовать удаления через суд. Это может быть недостоверность информации, клевета, материалы, порочащие честь и достоинство, персональные данные, которые не подлежат распространению, нарушение тайны переписки и так далее.

Что нельзя удалить

Если нежелательная информация получила большое распространение, например, громкая новость, растиражированная в СМИ, то в большинстве случаев бесполезно пытаться удалить все ее упоминания. Так как она многократно дублируется на сайтах-агрегаторах и дополнительно распространяется пользователями по сети.

В таком случае, вместо попыток удаления правильнее вытеснить нежелательную информацию с помощью положительной или нейтральной. То есть, продвигая на первые позиции в поисковых системах и новостных сайтах новые материалы. Мы называем эту услугу создание положительного образа в сети. Она включает в себя комплекс мер по замещению нежелательной информации.

Например, вместо скандалов и компромата на верхние позиции продвигаются нейтральные материалы, такие, как интервью, статьи, биография. Нежелательная информация при этом сдвигается в результатах поиска, так что обнаружить ее становится сложнее.

Убрать из поиска

Когда удаление первоисточника затруднительно, возможно убрать ссылки из поисковых систем Google и Yandex. При этом оригинал нежелательной информации остается доступным в интернете, но найти его через поисковые системы нельзя. Согласно закону “об информации, информационных технологиях и о защите информации" и статьи 29 и 402, так называемый закон о “праве на забвение”.

Этот метод эффективен в ситуациях, когда необходимо очистить результаты поиска от информационного мусора.

Возможные риски

Нужно учитывать, что, при неграмотном подходе, попытки удаления информации могут иметь обратный эффект — только увеличить ее распространение и привлечь дополнительное внимание.

Это явление получило название «Эффект Стрейзанд» после случая c известной певицей, пожелавшей удалить из интернета фотографии своего загородного дома. В итоге фотографии распространились настолько, что удалить их уже невозможно.

Такого развития можно было бы избежать, если правильно оценивать источники информации и выбирать подходящие методы удаления. Поэтому в большинстве случаев мы предпочитаем решать вопросы в досудебном порядке, что позволяет избегать широкой огласки и не привлекать внимания.

Выводы

• 1. Удалить нежелательную информацию из интернета реально.
  Если обладать нужными навыками и опытом.

• 2. Иногда лучше выбрать другой метод.
  В случае большого распространения нежелательной информации эффективнее заместить ее нейтральной.

• 3. Помнить об «Эффекте Стрейзанд»
  Нужно уметь оценивать риски, чтобы избежать еще большего распространения вредоносной информации.