Удаление фальшивых аккаунтов в социальных сетях

Методы блокировки поддельных страниц

Фейки (англ. — fake) — фальшивые страницы в социальных сетях, созданные с целью ввести в заблуждение, выдавая себя за другого человека.

Это явление хорошо знакомо публичным людям. В любой социальной сети существуют тысячи поддельных аккаунтов знаменитостей, выдающих себя за оригинал.

Такие аккаунты используются для различных целей: спама, провокаций, клеветы, создания конфликтов и т.д. Иногда они становятся даже популярнее оригинальных. Известны случаи, когда поддельные аккаунты цитировались в СМИ как настоящие заявления известных людей.

Euronews сослалась на поддельный аккаунт Сергея Лаврова в Твиттере — Lenta.ru

Отдельный вид фейков — так называемые пародийные аккаунты. Они оформляются похожими на реальные страницы высмеиваемого человека, но с искаженным именем или аватаром. Из-за чего формально не нарушают правила социальной сети, так как не являются поддельными.

К примеру, пародийный Twitter-аккаунт пЕрзидент роИССи имеет около 2 миллионов подписчиков и когда-то обгонял по популярности подлинный аккаунт президента России.

Как защититься?

Вы можете самостоятельно попытаться заблокировать фальшивые аккаунты, обратившись в службу поддержки. Мы работаем со сложными задачами, когда обращение в службу поддержки не эффективно.

Чтобы наши заявки обрабатывались быстрее, мы сотрудничаем напрямую с администрацией популярных ресурсов: Вконтакте, Одноклассники, Mail.ru, Twitter.

Что мы можем

• Массовая блокировка
  

У известных персон количество фейков может быть огромно — десятки или сотни одновременно в разных социальных сетях. Блокировать каждый по отдельности через обращение в службу поддержки неудобно.
В таком случае мы можем заблокировать все поддельные аккаунты разом, подав списки в администрацию социальной сети.

• Постоянный мониторинг
  

Отслеживание новых фальшивых аккаунтов и автоматическая блокировка. Это позволяет обнаруживать и блокировать новые фейки раньше, чем они успевают набрать популярность.

• Если служба поддержки отказывается
  

Иногда служба поддержки отказывается блокировать поддельную страницу, ссылаясь на отсутствие нарушений правил сайта. В таком случае мы помогаем собрать доказательства и решить вопрос в вашу пользу.

Подтвержденные аккаунты

Чтобы отличать настоящие профили знаменитостей от поддельных, в социальных сетях существуют специальные подтвержденные аккаунты.

Такие аккаунты отмечены значком, который гарантирует, что администрация сайта провела проверку и страница действительно принадлежит этому человеку.

Правила получения подтвержденного статуса в большинстве социальных сетей не описаны четко. Каждый случай рассматривается индивидуально. Мы оказываем содействие в получении подтвержденного аккаунта в Twitter и Вконтакте.

Не только знаменитости

C проблемой поддельных аккаунтов сталкиваются не только знаменитости, но и обычные люди. Злоумышленник может создать страницу с чужими фотографиями, именем и контактной информацией. Вести переписку от чужого имени, вводя в заблуждение знакомых.

В результате человеку, чья личность была подделана, приходится отвечать за действия, которых он не совершал. Особенно часто жертвой подделок становятся молодые девушки, чьи фотографии используют в профилях, созданных для автоматизированной накрутки, спама, рекламы приложений и интим-услуг.

По правилам социальных сетей создание поддельных аккаунтов запрещено. Вы можете самостоятельно обратиться к администрации с требованием заблокировать фейковые аккаунты. Для этого вас попросят подтвердить свою личность, например, сфотографироваться с паспортом и заявлением в руках.

Если администрация социальной сети отказывается удалять аккаунт или рассматривает ваше обращение слишком долго, мы готовы помочь ускорить процесс и решить проблему в вашу пользу.

Как составлять обращение в службу поддержки

Для успешной блокировки фейковой страницы важно грамотно составить обращение в службу поддержки. Указать, какие именно правила социальной сети были нарушены и предоставить доказательства.

Предварительно нужно ознакомиться с действующими правилами сайта, чтобы быть уверенным, что фейковый профиль действительно нарушает правила.

Правила Вконтакте

6.3. Пользователю при использовании Сайта запрещается:

6.3.1. регистрироваться в качестве Пользователя от имени или вместо другого лица («фальшивый аккаунт») или регистрировать группу (объединение) лиц или юридическое лицо в качестве Пользователя. При этом, возможна регистрация от имени и поручению другого физического лица или юридического лица при условии получения необходимых полномочий в порядке и форме, предусмотренных законодательством Российской Федерации;

6.3.2. вводить Пользователей в заблуждение относительно своей личности, используя логин и пароль другого зарегистрированного Пользователя;

6.3.3. искажать сведения о себе, своем возрасте или своих отношениях с другими лицами или организациями;

При обращении в службу поддержки нужно описать свою проблему в одном сообщении максимально подробно, чтобы сотруднику не пришлось задавать дополнительные вопросы. Это позволит ускорить решение проблемы.

Пример обращения в поддержку Вконтакте

Здравствуйте.

Этот пользователь http://vk.com/fake_account выдает себя за меня. 
Использует мои фотографии и имя, ведет переписку от моего лица.

На странице пользователя в контактной информации указан мой
номер телефона и аккаунт Instagram.


Согласно пункту 6.3.1 пользовательского соглашения https://vk.com/terms
прошу заблокировать данный аккаунт.

Далее вас попросят пройти процедуру проверки личности и, в случае успеха, фальшивый аккаунт будет заблокирован.

Однако, если фейк не использует ваши фотографии, или использует искаженное имя, доказать нарушение правил может быть затруднительно.

Если служба поддержки отказывается блокировать поддельную страницу или вам не удалось доказать нарушение правил, мы готовы помочь решить вопрос в вашу пользу.